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為進一步有效解決納稅人繳費人的辦稅堵點、難點問題，國家稅務總局呼倫貝爾市海拉爾區(qū)稅務局在構建“急診-分診-會診”稅費征管協(xié)同機制基礎上，結合工作實際，以“稅費問題收集處理分發(fā)中心”為前站，通過增加“文明實踐志愿服務站”“可視化遠程問診”及“專業(yè)團隊定期復診”功能，逐步打造“多功能”“一體化”“高質效”的集成服務前端，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

可視化設備

黨建賦能，發(fā)揮志愿服務橋頭堡作用

堅持黨建引領，依托“稅費問題收集處理分發(fā)中心”打造“新時代文明實踐點志愿服務站”，配備愛心雨傘、自助飲水、交通指引、急救藥品等服務項目，重點關注特殊困難群體及老年人，提供包括無障礙服務、視力聽力殘疾服務等幫扶服務。組建志愿服務小組，在辦稅服務廳進行文明引導及辦稅輔導，結合當前稅收宣傳月主題，在納稅人繳費人等候休息區(qū)廣泛開展稅費政策宣傳。

遠程問診，納稅繳費輔導“零距離”

結合疫情防控要求及納稅人繳費人需求，該局配備升級四套可視化輔導設備，對存在申報問題及操作問題的納稅人繳費人發(fā)起釘釘視頻邀請，通過納稅人繳費人端和稅務工作人員端屏幕共享，以“視頻講解+操作演示”等方式，有效實現線上輔導更易懂、解決問題更精準、實時輔導“零距離”，充分發(fā)揮遠程問診作用。設備上線以來，共為184名納稅人和繳費人實時解決操作及申報難題。

定期復診，提升稅費問題解決質效

圍繞提升納稅人滿意度工作要求，結合“稅費問題收集處理分發(fā)中心”收集的各項稅費問題進行整理歸類臺帳，對已經通過“急診-分診-會診”解決稅費問題的納稅人繳費人進行電話回訪，逐步完善稅費問題“受理-解決-回訪”全流程工作模式。同時，對近期納稅人繳費人咨詢率較高的有關新的組合式稅費支持政策相關內容，進行重點跟蹤，及時“復診”，確保政策講解細致、清楚，政策享受全面、精準。（王孜翔 張楠楠）

[責任編輯：章穎慧]