呼和浩特市交通建設集團解決市民訴求超千條呼和浩特新聞
網(wǎng)訊（北方新報網(wǎng)首席記者 王樹天） 9月16日，記者從呼和浩特市交通建設集團了解到，今年以來，通過“12345”接訴即辦，共累計受理市民訴求2552余件，解決1806余條問題，在3、4、7、8月綜合成績位列全市十家公共服務企業(yè)第一位，近兩個月響應率、解決率、滿意率均達到100%。
在本職服務方面，呼和浩特市交通建設集團成立專班，建立7*24小時接單派單機制，確保群眾訴求第一時間響應、第一時間落實，高效解決市民訴求。今年以來，該集團工單響應率已有6個月實現(xiàn)100%。據(jù)了解，就在不久前，市民反映地鐵1號線后不塔氣站C口無障礙電梯附近的馬路牙上沒有緩坡道，導致使用輪椅的市民無法安全出行。接到訴求后，工作人員第一時間致電市民了解情況，并同步反饋至地鐵運營公司工建中心核實處理，2日內(nèi)完成緩坡改造，方便市民出行。隨后工建中心組織技術人員全線走訪排查，對存在類似情況站點摸排整改。還有市民反映，地鐵列車提速后，在新華廣場站早晚高峰時換乘間隔較長問題。對此，工作人員通過對地鐵列車運行間隔的優(yōu)化調(diào)整，實現(xiàn)了市民換乘有序銜接......
另外，在“12345”接訴即辦轉(zhuǎn)派任務方面，呼和浩特市交通建設集團也加強了精細化管理。如在前不久市民反映，“新城區(qū)賽馬場北路城市維也納小區(qū)門口污水井外溢，市民要求相關部門盡快處理污水管道堵塞問題”工單10件。接到工單后，工作人員第一時間與市民取得聯(lián)系，并將市民訴求同步反饋至建設分公司，建設分公司及時協(xié)調(diào)施工單位趕往現(xiàn)場查看，在進一步找準污水外溢原因后，指派過硬專業(yè)人員進行維修。為避免交通擁堵，施工單位在晚間進行路面切割和污水管道疏通施工，最終使污水水位下降至正常，周邊小區(qū)排污順暢。
下一步，呼和浩特市交通建設集團將繼續(xù)把人民安居樂業(yè)、安危冷暖放在心上，以提升“響應率、解決率、滿意率”來助力城市精細化管理、優(yōu)化首府營商環(huán)境。
[責任編輯：孫麗榮]
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