烏海市醫(yī)調(diào)委全力化解醫(yī)療行業(yè)矛盾糾紛烏海
近年來(lái)，烏海市醫(yī)療糾紛第三方人民調(diào)解委員會(huì)不斷健全醫(yī)療糾紛多元化解機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)矛盾糾紛化解，著力營(yíng)造良好的醫(yī)療營(yíng)商環(huán)境。
——健全醫(yī)療糾紛化解機(jī)制，暢通訴調(diào)對(duì)接渠道。烏海市醫(yī)調(diào)委與海勃灣區(qū)人民法院建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，設(shè)立醫(yī)患糾紛訴前調(diào)解環(huán)節(jié)，針對(duì)特殊醫(yī)患糾紛案件，開通司法確認(rèn)綠色通道，最大限度精簡(jiǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，縮短辦理時(shí)間；聯(lián)合烏海市法律援助中心，為調(diào)解不成的重點(diǎn)援助對(duì)象設(shè)立快速服務(wù)通道，提供優(yōu)質(zhì)高效的訴訟代理法律服務(wù)；與“12345”市民服務(wù)熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提供電話咨詢、調(diào)解預(yù)約、法規(guī)檢索等服務(wù)。
——發(fā)揮糾紛調(diào)解組織專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高糾紛化解質(zhì)效。烏海市醫(yī)調(diào)委第一時(shí)間介入醫(yī)患糾紛，在認(rèn)真傾聽當(dāng)事人陳述糾紛事實(shí)基礎(chǔ)上，通過(guò)查閱病例資料、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、專家論證等方式，掌握第一手資料，秉持客觀公正原則，從情、理、法角度與醫(yī)患雙方溝通，促成雙方達(dá)成共識(shí)；積極與衛(wèi)健、公安等部門及保險(xiǎn)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格依據(jù)責(zé)任等級(jí)、損害程度、賠償項(xiàng)目、賠償標(biāo)準(zhǔn)依法計(jì)算賠償數(shù)額，推動(dòng)調(diào)解結(jié)果公平公正；對(duì)暫時(shí)無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的案件，調(diào)解員在訴中、追訴等階段持續(xù)跟進(jìn)，主動(dòng)尋求再次調(diào)解契機(jī)，調(diào)判結(jié)合化解復(fù)雜的醫(yī)療糾紛。
——建立“調(diào)賠結(jié)合”機(jī)制，有效化解醫(yī)患矛盾。為加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)理賠效率，烏海市醫(yī)調(diào)委專門設(shè)立保險(xiǎn)理賠專員崗，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)保險(xiǎn)專員進(jìn)駐市醫(yī)調(diào)委辦公，為當(dāng)事人提供后端理賠服務(wù)，縮短理賠時(shí)間。
烏海市醫(yī)調(diào)委成立以來(lái)，共接訪醫(yī)患糾紛投訴280余件，其中立案278件、結(jié)案270件，結(jié)案率達(dá)97%；赴現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置重大醫(yī)患糾紛54場(chǎng)次，累計(jì)賠付金額達(dá)970萬(wàn)元。(黃建飛 白雪梅)
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