巴彥淖爾市銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務(wù)先進單位評選活動巴彥淖爾
檢查組對銀行網(wǎng)點檢查驗收。
近日，巴彥淖爾銀行業(yè)協(xié)會在全市范圍內(nèi)開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進單位評選活動，為確保本次評選活動順利進行，協(xié)會制定了《2016年度巴彥淖爾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進單位現(xiàn)場檢查驗收工作方案》，并從各旗縣6家銀行機構(gòu)抽調(diào)專業(yè)人員組成現(xiàn)場檢查驗收工作小組，一方面對申報單位進行檢查驗收，另一方面促進各地銀行機構(gòu)相互學習、取長補短，共同提升銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平。
此次評選以《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價標準（CBSS1000 2.0）》為標準，內(nèi)容包括環(huán)境管理、服務(wù)功能、柜面服務(wù)與效率、消費者權(quán)益保護與社會責任履行和服務(wù)文化培訓等十大模塊、200項內(nèi)容。在評選過程中，堅持公開、公平、公正原則，采取看（實地查看軟硬件設(shè)施）、問（隨機對員工、客戶進行有關(guān)服務(wù)方面的問答）、查（查閱有關(guān)服務(wù)方面的檔案資料、調(diào)閱監(jiān)控錄像）等方式進行現(xiàn)場檢查驗收，檢查面達到了100%。檢查組對各申報網(wǎng)點的亮點和存在的問題進行了現(xiàn)場總結(jié)和交流。
本次評選活動是巴彥淖爾銀行業(yè)協(xié)會成立以來第3次開展的評選活動，就檢查結(jié)果而言，各銀行機構(gòu)在柜面服務(wù)與效率等方面，較往年有了明顯的提升。各銀行業(yè)金融機構(gòu)也對該項工作給予了大力支持和高度重視，對各自存在的不足和差距有了較全面的了解和掌握，并針對所存在的問題及時整改落實。通過評選活動，對推動巴彥淖爾銀行業(yè)服務(wù)水平、文明規(guī)范滿意度等方面工作的進一步提升，更好地滿足客戶對金融服務(wù)的需求，不斷提升品牌服務(wù)，深化文明規(guī)范服務(wù)長效機制建設(shè)起到了積極的作用。
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