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個(gè)體私營(yíng)企業(yè)主在辦理稅務(wù)發(fā)票。

群眾了解政務(wù)服務(wù)大廳基本服務(wù)流程。

政務(wù)服務(wù)大廳工作人員幫助群眾辦理網(wǎng)上稅務(wù)登記。

“開(kāi)放式”辦公、“一站式”服務(wù)打造最便捷政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)大廳工作繁忙。

政務(wù)服務(wù)大廳工作人員為群眾導(dǎo)辦服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)大廳工作人員熱情接待群眾。

雙語(yǔ)崗的工作人員為群眾解答服務(wù)事項(xiàng)。

政務(wù)服務(wù)大廳各窗口以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升群眾滿意度。

政務(wù)服務(wù)大廳各窗口全面推行網(wǎng)上審批工作。

“以前辦一個(gè)房本要往返國(guó)土局、建設(shè)局、地稅局至少3個(gè)來(lái)回，最快也要7天才能拿到證，現(xiàn)在在一個(gè)樓層只需一上午的時(shí)間就能辦結(jié)，太給力了！”3月1日，在扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳三樓，剛剛拿到房產(chǎn)證的梁德忠深有感觸地說(shuō)。

“有這個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳太好了，如果放在過(guò)去，辦個(gè)二手房過(guò)戶，需要跑?chē)?guó)土局、建設(shè)局、地稅局3個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在不出大廳就能全部辦完，真是方便快捷啊。”辦好了相關(guān)手續(xù)的楊凡一臉輕松地說(shuō)。

十九大報(bào)告指出：深化機(jī)構(gòu)和行政體制改革。轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

為了深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神、深化“放管服”改革、建設(shè)人民滿意型政府，2017年，扎賚特旗投資2000萬(wàn)元新建了4100余平方米的政務(wù)服務(wù)大廳，簡(jiǎn)化審批流程，提高服務(wù)效率，為人民群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效便捷的行政服務(wù)，樹(shù)立起為民服務(wù)的良好形象。

扎賚特旗旗長(zhǎng)趙田喜說(shuō)：“我們要把政務(wù)服務(wù)大廳打造成便民利民的‘大超市’、尋策問(wèn)計(jì)的‘大通道’、政民互通的‘大橋梁’、政務(wù)公開(kāi)的‘大平臺(tái)’，讓政務(wù)服務(wù)大廳真正成為政府形象的窗口，行政服務(wù)的平臺(tái)，聯(lián)系群眾的紐帶。”

一站式服務(wù)方便快捷

走進(jìn)扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳，抬眼望去是不斷閃爍著的電子牌上的溫馨提示，前來(lái)辦事的人絡(luò)繹不絕，窗口業(yè)務(wù)受理有條不紊，如同進(jìn)入一個(gè)繁忙而有序的政務(wù)超市。現(xiàn)代化整齊劃一的服務(wù)窗口前，親人般的熱情接待，勾畫(huà)出了一道政府公共服務(wù)的亮麗風(fēng)景線。

新投入使用的政務(wù)服務(wù)大廳，將扎賚特旗現(xiàn)有的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目共290項(xiàng)中的257個(gè)項(xiàng)目引進(jìn)大廳，設(shè)置25個(gè)部門(mén)、139名窗口工作人員集中辦公，實(shí)現(xiàn)了“一條龍”服務(wù)和“開(kāi)放式”辦公，日辦件量達(dá)到1200件以上，極大地方便了企業(yè)和群眾，得到了社會(huì)廣泛好評(píng)。

為了使相關(guān)聯(lián)的審批服務(wù)項(xiàng)目集中聯(lián)辦，在設(shè)置政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)部窗口時(shí)，把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較強(qiáng)的部門(mén)窗口安置在一起，使辦事群眾從一個(gè)窗口到另一個(gè)窗口只需幾步，就可以連續(xù)辦理。

在三樓，以住建局窗口和不動(dòng)產(chǎn)登記窗口、國(guó)土資源窗口為主，辦理房產(chǎn)證只需在一個(gè)樓層就可以辦結(jié)。在新大廳未建設(shè)前，群眾辦一個(gè)二手交易房本需要往返于國(guó)土局、建設(shè)局、地稅局3個(gè)部門(mén)，得20天左右才可以辦結(jié)，而現(xiàn)在辦結(jié)時(shí)限為7個(gè)工作日，正常情況下，1個(gè)工作日即可辦結(jié)。同時(shí)，如果老弱病殘?jiān)械热藛T需要辦理房本，工作人員可提供上門(mén)服務(wù)。

在二樓，國(guó)稅、地稅窗口毗鄰，市監(jiān)局窗口在對(duì)面，辦理企業(yè)和個(gè)體注冊(cè)年檢可直接繳稅。同時(shí)，交完購(gòu)車(chē)稅可直接到一樓進(jìn)行車(chē)檢……如此方便的還有很多。集中聯(lián)辦服務(wù)，極大地提升了服務(wù)質(zhì)效。

好不好讓群眾來(lái)監(jiān)督

3月1日，市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口收到了蒙銀村鎮(zhèn)銀行送來(lái)的印有“業(yè)務(wù)精湛服務(wù)為民”幾個(gè)大字的錦旗。蒙銀村鎮(zhèn)銀行的工作人員說(shuō)：“一周前，我們來(lái)這里辦理新增的兩個(gè)支行的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口工作人員耐心細(xì)致的指導(dǎo)和幫助下，僅3個(gè)工作日就順利地拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

3月5日，王先生一大早就來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳，為自己的餐飲公司辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“以前辦理這種業(yè)務(wù)不僅要驗(yàn)資，還要辦理各種許可證，前后需要差不多半個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在手續(xù)辦理起來(lái)非常簡(jiǎn)便而且快，我享受到政府簡(jiǎn)政放權(quán)的紅利了。”幾個(gè)小時(shí)后，王先生拿著剛剛辦下來(lái)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照高興地說(shuō)。

扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，贏得了社會(huì)各界的交口稱(chēng)贊，已經(jīng)成為政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)有效平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、全程服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量效能化、服務(wù)方式科技化、服務(wù)環(huán)境人性化。

把群眾利益放在首位，把群眾高興不高興、贊成不贊成、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳一經(jīng)投入使用，便推出首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等30余項(xiàng)制度，以制度規(guī)范加速了辦事效率。

政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了光榮榜、公示欄、曝光臺(tái)，不僅張榜公布每月評(píng)選出的服務(wù)標(biāo)兵和文明窗口，還張貼公示群眾投訴，把政府部門(mén)的行政行為置于群眾的監(jiān)督之下，進(jìn)一步促進(jìn)了政府部門(mén)改進(jìn)服務(wù)方式，全力打造了服務(wù)一流、效率一流、管理一流的行政服務(wù)大廳。

多項(xiàng)特色服務(wù)暖人心

大廳還設(shè)置了銀行收費(fèi)窗口，該窗口統(tǒng)一收取行政審批和服務(wù)性項(xiàng)目費(fèi)用，禁止窗口工作人員向辦事群眾直接收費(fèi)，杜絕了搭車(chē)收費(fèi)、亂收費(fèi)等違規(guī)行為，審批行為更加規(guī)范、廉潔。

針對(duì)全旗蒙古族群眾較多的實(shí)際，在三個(gè)樓層的窗口共設(shè)置了8個(gè)雙語(yǔ)崗，工作人員身著蒙古族服裝，實(shí)行蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)，受到了群眾的好評(píng)。

“叫完號(hào)等待的過(guò)程中，怕我們老年人站著等得累，引導(dǎo)員特意把我們引導(dǎo)到休息區(qū)，還為我們倒來(lái)了熱水、拿來(lái)了報(bào)紙，這里的服務(wù)真是太暖心了。”在政務(wù)服務(wù)大廳三樓一側(cè)的休息區(qū)，沙發(fā)上坐著的幾位前來(lái)辦事的老人高興地說(shuō)。

扎賚特旗行政審批中心主任李長(zhǎng)潤(rùn)說(shuō)：“服務(wù)是沒(méi)有止境的，沒(méi)有最好，只有更好。我們會(huì)在延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、上門(mén)下戶服務(wù)、綠色通道服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷地增加新的服務(wù)項(xiàng)目，真正做到便民服務(wù)，高效便捷。”

李長(zhǎng)潤(rùn)介紹，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)“三網(wǎng)”并行，以及公共WiFi全覆蓋。2018年，各窗口全面推行網(wǎng)上審批工作。

本版圖片均由白玉亮攝

更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理

今年全國(guó)兩會(huì)的政府工作報(bào)告中提出，要深化“放管服”改革。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場(chǎng)辦的也要力爭(zhēng)做到“只進(jìn)一扇門(mén)”、“最多跑一次”。扎賚特旗旗委書(shū)記姜天虎說(shuō)：“今年，我們繼續(xù)深化‘放管服’工作，依托政府‘大數(shù)據(jù)’，在各窗口全面推行網(wǎng)上審批工作，不僅實(shí)現(xiàn)‘只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次’，更要讓信息多跑腿、讓群眾少跑路，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為人民群眾增便利。”

目前，大廳里國(guó)稅、文體、發(fā)改、環(huán)保等窗口，已經(jīng)開(kāi)展網(wǎng)上備案、審批試行工作。（慧敏 敏訥 白玉亮）